Medewerker Service Centre (Expat Centre)
Solliciteer

Medewerker Service Centre (Expat Centre)

Jouw functie

Als medewerker Service Centre in het Antoni van Leeuwenhoek ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen en problemen van de interne klant, en al onze AVL collega’s. Je beantwoordt iedere vraag zo klantvriendelijk en efficiënt mogelijk. Verder luister je goed naar de vraag of probleem van de interne klant. Je bent een echte allrounder en vindt het dan ook leuk om bezig te zijn met het beantwoorden van HR gerelateerde vragen. Je bent erg nieuwsgierig waardoor je altijd op zoek gaat naar een antwoord.

Binnen deze functie zal je voornamelijk werken binnen het Expat Centre. Dit onderdeel van het Service Centre draagt zorg voor het te werk stellen en het faciliteren van alle benodigdheden die een buitenlandse medewerker nodig heeft om binnen het AVL aan de slag te kunnen. Denk hierbij aan het verkrijgen van een visum, vergunningen, huisvesting en ondersteuning bij de Nederlandse cultuur en de hierbij horende vraagstukken. Hiernaast wordt er van je gevraagd om te ondersteunen in de dagelijkse werkzaamheden van het Service Centre. Hierbij kan gedacht worden aan het opvangen van een (balie)dienst, het oppakken van mailingen en (telefonisch) te woord staan van klanten.

We werken continue aan het optimaliseren van processen op onze afdeling en zijn benieuwd naar jouw bijdrage daarin.

Onze afdeling heeft een enthousiast team van 11 personen en wordt aan gestuurd door de Teamleider Service Centre algemeen. Onze missie is om de interne klant en/ of collega zo optimaal mogelijk te ondersteunen/ontzorgen. Het Service Centre is een ambitieuze afdeling waarbij diverse front-office afdelingen van de Servicediensten samenkomen. Onze afdeling is daarmee ook de verbinding tussen de interne klanten/ collega’s bediend door de Servicediensten en de diverse back-office afdelingen in ons ziekenhuis en onderzoeksinstituut.

Het Service Centre is van maandag t/m vrijdag van 07:30 tot 17:00 uur open. De mogelijkheid tot flexibele inzetbaar wordt zeer op prijs gesteld.

De medewerker Service Centre draagt zorg voor het naleven van de missie van de afdeling Servicediensten. Hiertoe levert de medewerker een bijdrage door te fungeren als eerste aanspreekpunt voor de klant. De medewerker draagt zorg voor het zo klantvriendelijk, efficiënt en effectief mogelijk afhandelen van vraagstukken.

De missie van de afdeling Servicediensten is om de organisatie -en daarbij zowel externe als interne klanten- zo optimaal mogelijk te ondersteunen.
Hiertoe wordt van alle medewerkers binnen de afdeling verwacht dat zij klantgericht werken en precies weten hoe aan de klantvraag te voldoen.

De medewerker staat de klant vriendelijk te woord. Dit geschied doorgaans middels telefoon, baliebezoek of via de mail. Hij of zij besteed aandacht aan de vraag, vraagt door en vat samen om zo effectief en efficiënt mogelijk het vraagstuk op te kunnen pakken/ uit te kunnen zetten.

De medewerker informeert bij het doorzetten van een vraagstuk de ontvanger (backoffice) en de klant van de status. Hierbij wordt er aandacht besteed aan het signaleren van veelvuldig voorkomende (organisatie brede) vragen en informeert de teamleider en/of senior collega hieromtrent. De medewerker draagt verder zorg voor een correcte en nauwgezette administratieve afhandeling.

Jouw profiel

Spreekt de uitdaging je aan en herken je jezelf in onderstaande voorwaarden, dan nodigen we jou graag uit voor een kennismaking.
  • Je beschikt over een afgeronde MBO+ opleiding (Facilitair Management, HR of soortgelijk).
  • Je hebt enige kennis van FMIS systemen, b.v. Topdesk, Ultimo of Planon.
  • Je hebt kennis van procesmatig en projectmatig werken.
  • Je bent representatief, pro actief, klantgericht en je hebt een vriendelijke manier van communiceren.
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift en je kunt je uitstekend schriftelijk en mondeling in de Engelse taal uitdrukken (Pre).
  • Je hebt affiniteit met HR onderwerpen.
  • Stressbestendigheid, doortastend, accuratesse en betrouwbaarheid zijn. eigenschappen die jou typeren.
  • Je bent flexibel inzetbaar van maandag t/m vrijdag.

Jouw ontwikkelingsmogelijkheden en arbeidsvoorwaarden

De basis voor jouw arbeidsvoorwaarden is conform de CAO ziekenhuizen. Jouw salaris zal, afhankelijk van ervaring, tussen €2.251,- en € 3.225,- bruto per maand bedragen op basis van een 36-urige werkweek. Dit is conform FWG 45. Daarnaast maakt een vaste eindejaarsuitkering onderdeel uit van de secundaire voorwaarden. Ook een reiskostenvergoeding en onregelmatigheidtoeslag zijn op deze functie van toepassing.

Contact informatie

Voor nadere informatie kun je contact opnemen met Luc van de Peppel, Teamleider Service Centre algemeen via telefoonnummer 020 512 9076.