Medewerker Telefonie
Solliciteer

Medewerker Telefonie

Jouw functie

Als Medewerker Telefonie binnen het Antoni van Leeuwenhoek ben jij verantwoordelijk voor de afhandeling van inkomende gesprekken op het centrale nummer van ons ziekenhuis. Jij staat de (ex) patiënten, familie of verwijzers klantvriendelijk te woord en zorgt tegelijkertijd voor een efficiënte en effectieve afhandeling van de telefoongesprekken. Dit betekent dat je goed luistert en doorvraagt, zodat het inkomende gesprek op professionele wijze naar de juiste persoon wordt doorverbonden of afgehandeld. Binnen onze afdeling staan klantgerichtheid en persoonlijke aandacht en betrokkenheid centraal.

Ben jij een talentvolle telefonist(e) die ervoor zorgt dat onze patiënten een warme welkom ervaren?
In deze functie heb je veel contact met collega's in het ziekenhuis en ben je altijd hard aan het werk. Merk je dat een proces niet helemaal lekker loopt? Dan gaan we samen aan de slag voor het verbeteren van onze dienstverlening zodat het nog beter aansluit op de wensen van onze patiënten. Mooi, toch?

De afdeling Telefonie is onderdeel van het cluster Service Diensten. Ons team bestaat uit tien collega’s en wij werken van maandag tot en met vrijdag. Er is een ochtenddienst van 8:00 tot 13:00 en een middagdienst van 12:00 tot 17:30. De komende periode is het drukker en dan bestaat er de mogelijkheid om meer uren te werken. Daarom willen we je in deze functie graag een min-max contract aanbieden. Wat betekent dit voor jou? Wij garanderen je minstens 25 werkuren per week. Daarnaast kan je, in overleg, tot een maximum van 32 óf 36 uur worden opgeroepen.

Voor een continue en stabiele bezetting zijn wij op zoek naar twee enthousiaste collega’s met een flexibele agenda die ons per direct komen versterken!

Onze organisatie:

Het Antoni van Leeuwenhoek behoort al decennia tot de absolute wereldtop in de unieke verbinding van zorg en onderzoek die voor kankerpatiënten het verschil maakt. Werken bij het Antoni van Leeuwenhoek betekent werken bij een befaamd onderzoeksinstituut en in een ziekenhuis dat landelijke bekendheid geniet. Het AVL koos 100 jaar geleden al voor de grensverleggende weg door onderzoek en specialistische zorg samen te voegen met één scherp gedefinieerd doel: de beste behandelingen bieden aan patiënten. Deze mentaliteit is terug te vinden in alle lagen van de organisatie en vertaalt zich in een menselijke aanpak. Als collega kan jij dan ook een belangrijke bijdrage leveren aan het realiseren van ons gezamenlijke doel.

Jouw profiel

Wij zijn op zoek naar een dienstverlenende medewerker Telefonie met inlevingsvermogen die luistert en doorvraagt. Spreekt deze uitdaging jou aan en herken jij jezelf in onderstaande voorwaarden? Dan nodigen we jou graag uit voor een kennismaking!

• Je hebt kennis en ervaring met het werk binnen een telefooncentrale;
• Je beschikt over een afgeronde MBO opleiding;
• Jouw beheersing van de Nederlandse taal is uitstekend en daarnaast kan jij je verstaanbaar maken in
het Engels;
• Je bent bekend met MS Outlook en Word en je bent bedreven in het werken met computersystemen;
• Groot verantwoordelijkheidsgevoel, zelfstandigheid en flexibiliteit zijn eigenschappen die jou typeren;
• Jij bent klantgericht en hebt een vriendelijke stijl van communiceren;
• Luisteren, doorvragen en zorgvuldig handelen behoren tot jouw kernkwaliteiten;
• Je bent positief ingesteld en denkt vanuit oplossingen.

Jouw ontwikkelingsmogelijkheden en arbeidsvoorwaarden

Met de innovatie en groei die we de komende jaren als organisatie gaan doormaken, staan ook jouw ontwikkeling en groei centraal. Vanzelfsprekend staan wij open voor initiatieven die jouw ontwikkeling en die van onze afdeling ondersteunen. De basis voor jouw arbeidsvoorwaarden is conform de CAO ziekenhuizen. Jouw salaris zal, afhankelijk van ervaring, tussen € 1.703,- en € 2.534,- bruto per maand bedragen op basis van een 36-urige werkweek. Dit is conform FWG 30. Daarnaast maakt een vaste eindejaarsuitkering onderdeel uit van de secundaire voorwaarden. In eerste instantie ontvang je een contract voor 7 maanden met de intentie om te verlengen. Je ontvangt een reiskostenvergoeding van € 0,08 per km, welke middels onze Meer Keuze Arbeidsvoorwaarden-regeling aan het eind van het jaar aangevuld kan worden tot € 0,19 per km. Als werknemer van het Antoni van Leeuwenhoek kan je bij ons gratis parkeren. Uiteraard stimuleren wij onze medewerkers om de auto te laten staan, daarom bieden wij een interessante fietsregeling en/of korting op het openbaar vervoer. Als werkgever dragen wij 50% bij aan jouw pensioen bij het Pensioenfonds Zorg & Welzijn en bieden wij een collectiviteitskorting aan voor de zorgverzekeraars IZZ en Zilveren Kruis.

Wil je meer weten?
Voor nadere informatie kun je contact opnemen met Janine Hogenbirk, Teamleider Communicatie, te bereiken via telefoonnummer 020 512 9101 (ma, wo, do, vr).